11日晚，江苏淮安市洪泽区对群众就“过期疫苗”有关疑问接访时，区领导的一个“表情”引热议。当事官员吴一航称，之所以“笑”，一方面是因为，洪泽没有发现“过期疫苗”，因而与群众交流时“比较有底气”。其次，则是工作有要求，接待群众要有温度。“我们对工作有要求，接待群众，一杯茶、一张椅子、一个微笑，交流时不是冷冰冰的，所以（我）带点笑容。”吴一航对澎湃新闻说。（1月14日澎湃新闻）

　　疫苗问题，牵动所有人的心。提起这么沉重的事情，人们的正常反应，一是痛心，二是忧心。更何况是负责接待群众的官员，怎么就“表错了情”、与群众的表情和心情不合拍呢？洪泽没有发现“过期疫苗”，当然是幸事；可其他地区的孩子也是孩子，其他地区的孩子遭遇过期疫苗也值得同情、令人愤怒，怎么能能有事不关己、高高挂起甚至围观看热闹的心态呢？说是幸灾乐祸或许言重了，起码有几分冷漠无情，缺乏最基本的同情心和社会责任感。

　　确实，很多地方和单位都在推行“微笑服务”，官员对群众“笑脸相迎”大多数情况下理所应当。不过，笑虽好，也须分场合。群众询问的是过期疫苗的问题，事涉孩子安危，官员怎能笑得出来呢？

　　人在社会交往活动中，有着必须共同遵守的行为规范和准则，即我们常说的“礼仪”。该笑的时候要笑、该哭的时候要哭、该严肃的时候要严肃，千万不能表错了情，否则轻则被责“不懂礼法”，重则可能招骂。能够坐到区领导的位置，该官员想必不会连最基本的礼仪都不懂，更不可能分不清“眉眼高低”。可是，他先是在不该笑的场合笑得灿烂，被曝光质疑后还拿要“接待群众要有温度”来为自己开脱，难免让人怀疑他是“故意的”。其工作能力如何先放一边，其工作态度首先就有问题。

　　近年来，因笑而遭受质疑者不少。最有名的，当然是“表哥”杨达才，2012年8月26日，他在交通事故现场因面含微笑被人拍照上网，引发争议并被网友扒出有多块名表，进而落马。而中国社科院教授唐钧做客央视《新闻1+1》栏目解读两起民工冻死事件时面带笑容，被网友批为“冷血无情”。言为心声，表情和肢体语言同样也能体现一个人的态度和思想。很难想象，某些没心没肺的“微笑哥”“大笑官”们，是否真正把民生疾苦放在了心上。

　　有些时候、有些场合，群众不需要“笑脸相迎”，他们需要的是最起码的尊重和官员重视问题的诚意。“微笑哥”“大笑官”们该学习的，不仅仅是最基本的礼仪常识，还有内心深处对群众和民意的尊重和敬畏。

　　（编辑：喃喃）