文 高亚洲

　　近日，网传一女子网购18件衣服，期间还曾穿着衣服旅游拍照，然后向商家提出全部退货，此事经媒体报道后引发各界关注。

　　面对舆论压力，当事双方分别站出来就这个事情给出了说法，基本事实应该是清楚的：这名女子确实买了18件女装，也确实在西藏旅途中“试穿”，然后发起了淘宝退款。

　　尽管女孩强调自己是试穿，选择退货也以“七天无理由退货”为依据，但诚如网友所指出的，“试穿和穿戴出去旅行是两码事，你的行为已经影响到了产品的二次销售”，无论是后来迫于舆论压力，还是自我反省发现，女子也表示了“道歉”。遗憾的是，此事还是引发了网络暴力，个人信息的被人肉以及生活的被打扰，让当事女孩烦不胜烦。

　　就整个事件而言，应有几个基本评判：第一，“旅行试穿”肯定是不对的，是用保护消费者的“七天无理由退货”条款来钻空子；第二，钻空子虽然是不对，但也不能因为有这样的动机，就因此上纲上线，它可能本身就代表着一种消费心理，是一种群体性现象。一个简单的道理是：人性存在的一些劣根性，是需要依赖规则来纠偏的。

　　之所以搬出人性和规则，是因为淘宝就此事给出的回应中表示：个案不会影响7天无理由的退货政策……最后，我们仍然相信人性美好。应该说，淘宝的回应还是很温情的。这句“相信人性美好”，其潜台词就是说相信人性能够规避此类消费纠纷。在人性本恶还是本善的问题上，素来纷争不断，对人性葆以美好期待，这本身是值得点赞的。但是，这期待终究是期待，只能是停留于精神世界的抚慰。置于真实的生活场景来说，拥有美好人性的人比比皆是，但是，那种费尽心思去钻空子的，也绝非极个别。

　　正是因为人性的多样性，才让规则制度有了存在的价值。就此事来说，表面上看是消费者钻空子的问题，说到底，还是相关规则不够完善，让一些人有空子可钻。其实，在规则方面，相关部门已经做出了相当的努力，2017年，工商总局还专门印发《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，对七天无理由退货制度做了非常具体的细化。但就此事来说，对于退货的程序和标准认定，恐怕还需要进一步完善，来堵住一些人的钻空子行为。

　　总而言之，在市场逻辑下，我们既需要消费者和商家之间，秉持着“美好人性”，完成消费交易的过程，更需要建立完备的规则制度体系，以规则的刚性，来约束双方的权利义务，提升交易效率，保护各方合法权益。

　　（编辑：喃喃）