记者日前从国家卫健委获悉，为了推行智慧医院，提高患者对医疗服务的满意度，国家卫健委搭建了全国满意度管理平台，患者通过张贴在医院的二维码即可对医院提供的服务在线评分。（3月21日中国新闻网）

　　当着医生的面，谁也不好意思给医生或医院一个差评吧？现在，国家卫健委推行智慧医院，并在评价医院服务上进行了创新——患者扫描二维码，即可对公立医院提供的服务在线评分。如此以来，卫健委既可以采集客观、真实的考核数据，又能提高评价效，确实是一个智慧之举。

　　扫码给医院打分虽然是“互联网+考核”的应用，但我们也不能忽略另外一个问题：它能否呈现患者的真实反馈？换句话说，会不会存在人为因素干扰评价打分结果？比如虽然医生的服务很好，但患者仍有不满意，恶意地给差评？或者是医院为提高自己的评分，雇请“评分黄牛”装成患者，给医院好评，干扰评价的真实，等等。很显然，如果不排除这些非客观的干扰因素，这项措施恐难以达到初衷。

　　客观地评价医生的服务，用患者的满意度给医院排名，必须以真实为基石，排除人为因素的影响。因此，评分系统一定要有有效的识别系统，审核患者的真实信息，然后才给他们打开评分的大门，让他们进入评分环节。其实，一个患者想恶意报复，扰乱评分系统，是很困难的，毕竟，一人之力有限。然而，如果有些医院出于自身声誉的需求，雇佣一批人刷信誉，那么，就会影响到评分结果。由此可见，评分系统既不能太繁琐，导致患者评分困难；也不能门槛太低，缺乏审核环节，导致非患者进入评分系统，滥竽充数。

　　医院有挂号黄牛，影响了患者挂号，造成就医难。如果有医院雇人刷信誉，网络评分也就没了意义。考虑到外界因素的干扰，公立医院的网上评分系统一定要未雨绸缪，做好防范“评分黄牛”。同时，建立一套处罚机制，对弄虚作假的医院或个人进行惩戒，确保医院评分的真实。

　　（编辑：喃喃）