中消协公布2018年汽车投诉分析

　　比亚迪汽车投诉位居第一

　　昨天，中国消费者协会公布了《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》。分析显示，2018年共受理汽车相关消费投诉17773件，汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题，占比分别为32.2%、20.7%和20.0%，三类问题占比总和超七成。从投诉涉及品牌来看，比亚迪位居第一位，总计达到649件。

　　分析显示，从投诉涉及品牌来看，比亚迪位居第一位。根据数据分析，德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜，也从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。中消协表示，此投诉数据为绝对值，因各汽车品牌的销售量和保有量不同，消费者应综合考量。

　　各品牌被投诉问题均是集中于售后服务、合同和质量方面。售后服务主要问题为不履行三包义务、不履行售后承诺，合同违约行为主要集中于订金方面，质量问题主要为产品性能和不合格产品。从被投诉的具体问题看，TOP10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题，其各个品牌主要问题略有差异，其中东风本田机油问题较为突出，奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。

　　中消协还发布了消费建议及警示，消费者购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心，注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺进行录音，主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。汽车三包实施后，消费者要注意保留车辆购车发票及汽车三包凭证，汽车三包第四章第十三条规定：“修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。”因此消费者每次修理后应向4S店或修理厂索要维修发票，作为日后维权的证据。

　　（编辑：喃喃）