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“看病不求人”是对患者的最好安慰
文章来源:燕赵都市报  发布日期:2019-03-07

  日前,黑龙江省卫生健康委和中医管理局联合下发《关于优化医疗卫生环境做到“看病不求人”的实施意见》,力争让百姓在就医过程中实现“找医生不求人、挂号不求人、住院不求人、看病结果不求人”。《实施意见》要求医院要开通24小时问诊电话,帮“熟人”加塞、安排床位,或将暂停执业。(3月6日《哈尔滨日报》)

  当前,看病找熟人是十分普遍的现象。很多人看病总喜欢到有熟人的医院,即使这家医院的诊疗水平不算太高,也抵不了“有熟人”这个优势。

  之所以有这种习惯,是因为求熟人看病在一些医疗机构往往很管用。比如患者自己排半天队挂不到一个号,熟人却可以直接带着去找医生;患者或许只能隔天看到检查结果,但通过熟人却能够很快看到。有了熟人,住院等待的时间会缩短,诊疗也会更加细致,过度诊疗的可能性会变小,既节省时间,还节约费用。

  相反,没有熟人,患者只能老老实实排队,付出的成本和代价也更大。物质方面的付出还算小事,心理上的影响更不容小视,看着医院工作人员带着熟人加塞,就会产生权利剥夺感,患者也许对此毫无办法,但内心的不平会加剧医患隔阂,也会让就医体验变得更加糟糕。

  要想做到看病不求人,首先必须对带熟人看病的行为加以约束,通过严格监督和严厉惩罚,让医院工作人员不敢再带熟人看病。但要看到,即使表面上不敢带熟人看病,暗地里仍有很大的操作空间,比如不敢直接带熟人找医生,还可以打电话、写条子,不敢到门诊找医生,还可以到住院部,甚至到家里。规定虽然严格,却很难管束住隐蔽的找熟人看病。

  因此,惩罚带熟人看病的行为还不行,还需要信息尽量公开,诊疗流程尽量优化。假如专家号源数量、挂号进展、等待看病人数及进展、出入院人数和床位分配情况等信息,都能够做到公开和随时更新,加塞走后门等现象就很难操作。假如预约看病精确到分钟,检查结果必须限时告知,患者等待多久能做到心中有数,找熟人的必要性就会降低;假如网上预约、手机支付、微信查看结果等措施得到普及,诊疗各流程进一步优化,患者走到哪都不必排队,也就不太愿意找人帮助了。

  “看病不求人”是对患者的最好安慰,它比笑脸更实用,比问候更暖心。办事找熟人是过去的习惯,规则社会不应允许搞特殊化,向找熟人看病说“不”,让一切诊疗活动都变得更有秩序和更讲规则,应该成为医疗机构的自觉行动。

  (编辑:喃喃)



 

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